【相談】
顧客とのやり取りを社外でする機会が多いと、出先や電話でうっかり認識不足で話したことが、あとから「言った言わない」のトラブルに発展することってありませんか?
弊社も客先や現場での仕事が多いので、普段から気をつけていても、どうしても発生することがあります。
認識のズレや、「言った言わない」系のトラブルを発生させないための効果的な予防策について、デジタル活用も含め知見がありましたら、ぜひ教えて下さい。
あるいはスマートな対処法もあれば知りたいです。よろしくお願い致します。
【回答】Watanabeさん
お世話になります。
フィールドセールスやカスタマサクセスを部下に持っております。
最近部分的に使って便利でしたのは、プラウドノートというAI録音ツールです。スマホに付けておけばワンプッシュで通話も録音可能です。
https://jp.plaud.ai/products/plaud-note-ai-voice-recorder?variant=42642962022484
電話では無理ですが、客先のプロジェクトで、言った言わないになる件への対応は、アナログですと菊池さんという方の「眼前可視化」という方法を取り入れております。
言った言わないももちろんですが、会議や…
